Soalan Lazim

ENG
/
BM

General

Specific

ENG
/
BM
Order
How can I place an order?
You can place an order by:
1. Contacting our authorized sales agents
2. Submitting the KHIND Online Subscription From here
3. WhatsApp us at 018-2233389
4. Calling the general hotline 03-7839 2090

We're ready to assist!
What is the order process?
Upon order submission, you will receive a link through WhatsApp to upload your NRIC photos for verification purposes. Upon order confirmation, you will receive a payment link through WhatsApp for your first payment. Once the payment is done, our team will contact you and arrange for installation.
Why is my order rejected?
All Rent-To-Own orders are subjected to credit assessment and approval process at the sole and absolute discretion of KHIND.  

The common reason for rejection could be a low credit score.
Can I terminate/cancel my subscription plan?
An early termination fee will be charged to the subscriber if the termination of the agreement is exercised by the subscriber before the expiry of the obligation period.  

The early termination fee is calculated based on the balance of the subscription month(s).
Payments
What kind of payment method can I use?
We accept debit cards or credit cards.
How do I make payment?
Upon subscription confirmation, an auto deduction will be applied to your registered debit card or credit card in this subscription plan. The auto deduction will happen on the first day of the month. Kindly contact us if the payment fails.
How do I change my debit card/credit card payment details?
You may contact us through WhatsApp 018-2233389 to request the change of payment details. A payment details update link will be sent to your WhatsApp and allow you to change the payment details.
What happens if I finish my subscription plan?
Upon full rental payment based on your subscription plan, the ownership of the appliance will be automatically transferred to you promptly with no additional charge.
How does the recurring payment work?
Upon confirmation of order, you will be charged one month of payment and subsequent payments will be charged on the first day of the month until you complete the tenure of your subscription plan.

Example: A customer placed an order on 3 January 2023 and paid RM 126 (RM 125 + RM 1 processing fee) upfront for the first month's bill. Upon installation of the product, the customer will be charged RM 125 automatically on the 1st of February 2023 and subsequently on the first day of the month based on the subscription period.
Service/Warranty
What additional services does KHIND RTO provide?
We will provide KHIND Care Plan (KCP) services according to the plan you have subscribed to. Our service team will contact you to schedule the KCP service appointment.
What is the product warranty?
For Rent-To-Own products, the Washer Dryer and Heat Pump Dryer have 3 years of general warranty, while the Top Load Washer has 4 years of general warranty. All products have 10 years of motor warranty.
Can I move the product to a new location? Will the warranty be void?
The Subscriber is entitled to one relocation per year, free of charge, for the duration of the general warranty period. The one-time free relocation is strictly subject to KHIND sole discretion and management approval. Relocation service offered by KHIND only covers within Peninsular Malaysia, or within Sabah, or within Sarawak.
Delivery
How is the product delivery and installation arranged?
Once the order is confirmed, you will receive a call from our RTO team to confirm your delivery and installation date.
How long does the product installation take?
It will take around 1 hour to install the product. It also depends on your intended placement and location of your building (landed/apartment/condominium/lift availability/staircase availability).
What areas does KHIND deliver to?
We deliver to most parts of Malaysia. Please note the following coverage areas and expected delivery times.

Klang Valley (Selangor, WP Kuala Lumpur, Putrajaya) = 3-5 working days
West Malaysia = 7 working days
East Malaysia (Road accessible locations only) = 14-21 working days
Can I pick up the product myself?
No, we do not provide this service. Our customer service specialist will deliver the products to your doorstep and have them installed for you to ensure the product is in perfect working condition.
Others
If I’m facing an issue, what should I do?
If your product is faulty or having problems, please reach us via WhatsApp 018-2233389 or call the general hotline 03-7839 2090. Kindly take note that the product inspection time and reparation time will be based on the product's condition.
Where can I view the physical product?
If you wish to see the product before buying, you may visit our KHIND Direct Centre (formerly known as KHIND Customer Service Sdn Bhd) at Bukit Jelutong, Shah Alam, Selangor.

‍Our Location
No. 2, Jalan Astaka U8/82, Bukit Jelutong, 40150 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan, Malaysia.

‍Hotline
03-7839 2090

‍Business Operation Time
‍Monday - Friday: 8.30am - 6.00pm
(Except for Public Holidays)
Lunch Break: 1.00pm - 2.00pm
What makes KHIND RTO laundry machines unique?
KHIND Rent-To-Own (RTO) laundry machines include washer dryers, top load washers, and heat pump dryers. These products cater to customers' preferences for their laundry needs, offering an affordable option to rent first and eventually own the product. Additionally, all KHIND RTO products are insured and protected by the KHIND Care Plan, providing year-round coverage for issues such as breakdowns, accidental damage, or malfunctions during your rental period.
Are KHIND RTO products energy-efficient?
Yes, all KHIND RTO products are energy-efficient, as they utilize the most advanced technologies.
How does a KHIND washer dryer/washer/dryer compare to other brands?
We can't speak for other brands, but what KHIND promises is the quality we deliver. Rest assured, everything will run smoothly once you start renting. And if there's ever an issue, just give us a call, and we'll be at your doorstep in no time!
What is the capacity range of KHIND RTO products?
Each KHIND RTO product offers different capacities to suit various family sizes and preferences. Below is the capacity range for each product:

2-in-1 Washer: 10kg wash, 6kg dry
Refrigerator: 592L
Washer: 15kg wash
Dryer: 9kg dry
What technologies are used in KHIND RTO products?
KHIND RTO’s Washer Dryer and Washer use Direct Drive (BLDC) Motor Inverter technology, which ensures low noise, minimal vibration, and energy savings, reducing electricity costs without compromising on performance or durability. As for the Heat Pump Dryer, it features Heat Pump Technology, which not only saves energy but also allows for convenient placement, including in windowless rooms—no ventilation is needed.
Are KHIND RTO products durable and long-lasting?
Yes, KHIND RTO products are built to be durable and long-lasting. You can go for 3 years without any issues. If a problem does arise, just give us a call, and our RTO team will quickly resolve it. You’re covered by the KHIND Care Plan, which comes FREE with every KHIND RTO product!
How do I clean and maintain my KHIND washer dryer/washer/dryer?
You don’t need to worry! With KHIND RTO products, the KHIND Care Plan has you covered. If the machines need any cleaning or maintenance, just give us a call, and we’ll be right there! We’ll make sure they sparkle.
Where can I find authorized KHIND RTO service centers?
No need! To save you from the hassle, our RTO team will come directly to you for all your needs, from cleaning and maintenance checks to repairs (if ever needed). All you have to do is contact us and relax at home. We’ll be right at your doorstep.
How to troubleshoot common problems with KHIND RTO products?
No sweat, no worries! KHIND has anticipated all the common issues. Just give us a call, and we’ll handle even minor problems—assuming they even happen— with the same seriousness, ensuring you have a truly effortless experience. Simply wait at home, and watch us get it done!
What type of laundry detergent is best for KHIND washer dryer/washer?
KHIND washer dryer and top load washing machine are compatible with all types of laundry detergent. However, for optimal performance in washer dryers, it’s recommended to use low-sudsing detergent. Always check your fabric care labels to ensure the best results.
2-in-1 Washer Dryer
What kind of additional services are provided to this Washer-Dryer WD1438 Rent-to-Own plan?
We will provide KHIND Care Plan (KCP) service once every 12 months for our 36-month plan. Our service team will contact you for the KCP service appointment. The KCP service includes,
‍
• Product leveling
• Cleaning the inlet valve
• Cleaning the drainage pump filter
• Cleaning the detergent drawer
• Tumbler disinfection
• Tumbler cleaning
What is the product warranty?
For Rent-to-Own plan, the Washer-Dryer WD1438 has 3 years of general warranty. However, for Outright plan, the Washer-Dryer WD1438 has 2 years of general warranty. Both plans have 10 years of motor warranty.
DryMaster Heat-Pump Dryer
What kind of additional services are provided to this Heat-Pump Dryer DHP90 Rent-to-Own plan?
We will provide KHIND Care Plan (KCP) service once every 18 months based on your subscription plan. Our service team will contact you for the KCP service appointment. The KCP service includes,
‍
• Water tank check
• Drum belt check
• Evaporator cleaning
• Fan component check
• Gasket & rubber seal check
• Inner & bottom filter cleaning
• Stability check
• Ventilation check
• Water pump & piping check
• Machine running check
What is the product warranty?
For Rent-to-Own plan, the Heat-Pump Dryer DHP90 has 3 or 4 years of general warranty. However, for Outright plan, the Heat-Pump Dryer DHP90 has 2 years of general warranty. All plans have 10 years of motor warranty.
EcoWash 15 Top Load Washer
What kind of additional services are provided to this Top Load 15kg Washer WM150A Rent-to-Own plan?
We will provide KHIND Care Plan (KCP) service once every 12 months. Our service team will contact you for the KCP service appointment. The KCP service includes,
‍
• Tub cleaning
• Product leveling
• Detergent compartment cleaning
• Lint filter cleaning
• 360' detail cleaning
• Machine function testing.
What is the product warranty?
For Rent-to-Own plan, the Top Load 15kg Washer WM150A has 4 years of general warranty. It also includes 10 years of motor warranty.
Order
Bagaimana cara untuk saya membuat langganan produk KHIND RTO?
Anda boleh membuat langganan melalui:
1. Menghubungi ejen jualan sah kami
2. Mengisi KHIND Online Subscription Form di pautan ini
3. WhatsApp kami di 018-2233389
4. Hubungi talian hotline kami di 03-7839 2090
Bagaimana proses penempahan RTO?
Sebaik sahaja pesanan dihantar, anda akan menerima pautan melalui WhatsApp untuk memuat naik foto NRIC anda bagi tujuan pengesahan. Setelah pesanan disahkan, anda akan menerima pautan pembayaran melalui WhatsApp untuk pembayaran pertama anda. Setelah pembayaran dibuat, pihak kami akan menghubungi anda untuk mengatur pemasangan.
Kenapa tempahan saya ditolak?
Semua tempahan adalah tertakluk kepada penilaian kredit dan proses kelulusan mengikut budi bicara pihak KHIND. Sebab-sebab penolakan selalunya disebabkan oleh skor kredit yang rendah.
Bolehkah saya membatalkan pelan sewaan dan mengembalikan peralatan?
Yuran penamatan awal akan dikenakan kepada pelanggan sekiranya penamatan perjanjian dilakukan oleh pelanggan sebelum tempoh obligasi tamat. Yuran penamatan awal dikira berdasarkan baki bulan langganan.
Payments
Apakah jenis kaedah pembayaran yang boleh saya gunakan?
Kami menerima kad debit atau kad kredit.
Bagaimanakah saya membuat pembayaran?
Setelah pengesahan langganan, pemotongan automatik akan dikenakan pada kad debit atau kad kredit yang didaftarkan dalam pelan langganan ini. Pemotongan automatik akan berlaku pada hari pertama setiap bulan. Sila hubungi kami jika pembayaran gagal.
Bagaimana cara mengemaskini/menggantikan butiran pembayaran saya (contohnya, menukar maklumat kad kredit atau kad debit)?
Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp 018-2233389 untuk memohon penggantian butiran pembayaran. Pautan kemas kini butiran pembayaran akan dihantar ke WhatsApp anda untuk anda menukar butiran pembayaran.
Apa yang berlaku setelah saya menyelesaikan pelan sewaan saya?
Selepas pembayaran penuh dan segera berdasarkan pelan langganan anda, pemilikan Produk RTO Khind akan dipindahkan secara automatik kepada anda tanpa caj tambahan.
Bagaimanakah pembayaran berulang berfungsi?
Selepas pengesahan pesanan, anda akan dikenakan bayaran untuk satu bulan dan bayaran seterusnya akan dikenakan pada hari pertama setiap bulan sehingga anda menyelesaikan tempoh pelan langganan anda.

Contoh: Seorang pelanggan membuat pesanan pada 3 Januari 2023 dan membayar RM 126 (RM 125 + RM 1 yuran pemprosesan) sebagai bayaran awal untuk bil bulan pertama. Selepas pemasangan produk, pelanggan akan dikenakan bayaran RM 125 secara automatik pada 1 Februari 2023 dan seterusnya pada hari pertama setiap bulan berdasarkan tempoh langganan.
Service/Warranty
Apakah servis tambahan yang disediakan oleh KHIND RTO?
Kami akan menyediakan perkhidmatan KHIND Care Plan (KCP) mengikut pelan yang telah anda langgani. Pasukan servis kami akan menghubungi anda untuk menjadualkan temu janji servis KCP.
Apakah waranti produk?
Untuk produk Rent-to-Own, Washer-Dryer dan Heat Pump Dryer mempunyai waranti am selama 3 tahun, manakala Mesin Basuh Topload mempunyai waranti am selama 4 tahun. Semua produk mempunyai waranti motor selama 10 tahun.
Bolehkah saya memindahkan produk ke lokasi baru? Adakah waranti akan terbatal?
Pelanggan berhak untuk satu pemindahan setiap tahun, tanpa caj, sepanjang tempoh waranti am. Pemindahan percuma sekali ini tertakluk sepenuhnya kepada budi bicara KHIND dan kelulusan pengurusan. Perkhidmatan pemindahan yang ditawarkan oleh KHIND hanya meliputi kawasan di Semenanjung Malaysia, atau di Sabah, atau di Sarawak.
Delivery
Bagaimana penghantaran akan dilakukan?
Setelah pesanan disahkan, anda akan menerima panggilan daripada RTO team kami untuk mengesahkan tarikh dan masa penghantaran anda.
Berapa lama proses pemasangan akan mengambil masa?
Jumlah masa untuk memasang mesin basuh anda akan mengambil masa kira-kira 1 jam, bergantung kepada penempatan yang anda inginkan dan lokasi bangunan anda. (rumah bertanah/apartmen/kondominium/akses lif/tangga)
Apakah kawasan liputan penghantaran produk anda?
Kami menghantar hampir keseluruhan bahagian di Malaysia. Sila ambil perhatian mengenai kawasan liputan berikut dan jangkaan masa penghantaran.
Lembah Klang (Selangor, WP Kuala Lumpur, Putrajaya) - 3-5 hari bekerja
Semenanjung - 7 hari bekerja
Sabah Sarawak (Lokasi mudah diakses jalan raya sahaja) - 14-21 hari bekerja
Bolehkah saya mengambil produk sendiri?
Tidak, kami tidak menyediakan perkhidmatan ini. Pakar khidmat pelanggan kami akan menghantar dan memasang mesin basuh pengering di depan pintu anda untuk memastikan produk berada dalam keadaan sempurna.
Others
Sekiranya saya menghadapi masalah dengan produk, siapakah yang boleh saya hubungi?
Jika produk anda rosak atau mengalami sebarang masalah, sila hubungi kami melalui WhatsApp di 018-2233389 atau talian hotline umum di 03-7839 2090.
Sila ambil maklum bahawa tempoh pemeriksaan dan pembaikan produk akan bergantung kepada keadaan produk tersebut.
Di manakah saya boleh melihat produk secara fizikal?
Jika anda ingin melihat produk sebelum membuat pembelian, anda boleh mengunjungi Pusat Khidmat Pelanggan KHIND di Bukit Jelutong, Shah Alam, Selangor.

‍Lokasi Kami:
‍No. 2, Jalan Astaka U8/82,
Bukit Jelutong,
40150 Shah Alam,
Selangor Darul Ehsan, Malaysia.

‍Talian Hotline:
‍03-7839 2090

‍Waktu Operasi:
‍Isnin - Jumaat: 8.30 pagi - 6.00 petang
(Kecuali Cuti Umum)
Waktu Rehat: 1.00 tengah hari - 2.00 petang
Apa yang menjadikan mesin basuh KHIND RTO unik?
Mesin basuh KHIND Rent-to-Own (RTO) termasuk mesin basuh-pengering, mesin basuh topload, dan pengering pam haba. Produk-produk ini memenuhi keperluan cucian pelanggan dengan menawarkan pilihan yang mampu milik untuk menyewa terlebih dahulu dan akhirnya memiliki produk tersebut. Selain itu, semua produk KHIND RTO diinsuranskan dan dilindungi oleh Pelan Penjagaan KHIND, memberikan perlindungan sepanjang tahun untuk masalah seperti kerosakan tanpa sengaja, kerosakan akibat kemalangan, atau kerosakan tanpa sengaja semasa tempoh sewaan anda.
Adakah produk KHIND RTO jimat tenaga?
Ya, semua produk KHIND RTO jimat tenaga kerana ia menggunakan teknologi yang paling canggih.
Bagaimana mesin basuh-pengering/mesin basuh/pengering KHIND dibandingkan dengan jenama lain?
Kami tidak boleh bercakap bagi jenama lain, tetapi apa yang KHIND janjikan adalah kualiti yang kami sampaikan. Yakinlah, semuanya akan berjalan lancar sebaik sahaja anda mula menyewa. Jika ada sebarang masalah, hubungi sahaja kami dan kami akan tiba di depan pintu anda dalam masa yang singkat!
Apakah julat kapasiti produk KHIND RTO
Setiap produk KHIND RTO ditawarkan dengan kapasiti berbeza untuk memenuhi keperluan pelbagai saiz keluarga dan pilihan pengguna. Berikut ialah julat kapasiti bagi setiap produk:
‍
• Mesin Basuh & Pengering 2-dalam-1: 10kg cucian, 6kg pengeringan
• Peti Sejuk: 592L
• Mesin Basuh: 15kg cucian
• Mesin Pengering: 9kg pengeringan
Apakah teknologi yang digunakan dalam produk KHIND RTO?
Mesin Basuh-Pengering dan Mesin Basuh KHIND RTO menggunakan teknologi Motor Inverter Pemacu Terus (BLDC), yang memastikan bunyi yang perlahan, getaran yang minimum,  penjimatan tenaga, serta mengurangkan kos elektrik tanpa menjejaskan prestasi atau ketahanan. Bagi Pengering Pam Haba, ia dilengkapi dengan Teknologi Pam Haba, yang bukan sahaja menjimatkan tenaga tetapi juga membolehkan penempatan yang lebih fleksibel, termasuk di bilik tanpa tingkap—tanpa memerlukan pengudaraan.
Adakah produk KHIND RTO tahan lama dan lasak?
Ya, produk KHIND RTO direka untuk tahan lama dan lasak. Anda boleh menggunakannya sehingga 3 tahun tanpa sebarang masalah. Jika timbul sebarang masalah, hubungi sahaja kami, dan pasukan RTO kami akan menyelesaikannya dengan segera. Anda dilindungi oleh Pelan Penjagaan KHIND, yang diberikan secara PERCUMA dengan setiap produk KHIND RTO!
Bagaimana saya boleh membersihkan dan menyelenggara mesin basuh-pengering/mesin basuh/pengering KHIND saya?
Tak perlu susah! Dengan produk KHIND RTO, Pelan Penjagaan KHIND telah sedia membantu anda. Jika mesin memerlukan sebarang pembersihan atau penyelenggaraan, hubungi sahaja kami, dan kami akan datang segera! Kami akan pastikan mesin anda bersinar seperti baru.
Di mana saya boleh mencari pusat servis KHIND RTO yang sah?
Tak perlu susah! Untuk mengelakkan sebarang kerumitan, pasukan RTO kami akan datang terus kepada anda untuk semua keperluan, dari pembersihan dan pemeriksaan penyelenggaraan hingga pembaikan (jika diperlukan). Anda hanya perlu hubungi kami dan rehat di rumah. Kami akan tiba di depan pintu anda.
Bagaimana untuk menyelesaikan masalah biasa dengan produk KHIND RTO?
Jangan risau, jangan bimbang! KHIND telah menjangkakan semua masalah yang biasa berlaku. Hubungi sahaja kami, dan kami akan mengendalikan walaupun masalah kecil—jika ia berlaku—dengan penuh kesungguhan, memastikan anda mendapat pengalaman yang menyenangkan tanpa sebarang kerumitan. Duduk di rumah sahaja, dan lihat kami selesaikannya!
Apakah jenis pencuci pakaian yang terbaik untuk Washer Dryer atau Mesin Basuh KHIND?
Washer Dryer dan Mesin Basuh Muatan Atas KHIND serasi dengan semua jenis pencuci pakaian. Namun, untuk prestasi optimum bagi Washer Dryer, anda disarankan untuk menggunakan pencuci berbuih rendah. Sentiasa semak label penjagaan fabrik anda untuk hasil cucian yang terbaik.
2-in-1 Washer Dryer
Apakah jenis perkhidmatan tambahan yang disediakan dalam pelan Sewa Beli Washer-Dryer WD1438 ini?
Kami akan menyediakan perkhidmatan KHIND Care Plan (KCP) sekali setiap 12 bulan bagi pelan 36 bulan. Pasukan servis kami akan menghubungi anda untuk membuat temu janji bagi servis KCP.
‍
Servis KCP merangkumi:
• Penstabilan produk
• Pembersihan injap masuk air
• Pembersihan penapis pam saliran
• Pembersihan laci sabun
• Nyahjangkit dram (tumbler disinfection)
• Pembersihan dram (tumbler cleaning)
Apakah jaminan produk ini?
Untuk pelan Sewa Beli, Washer-Dryer WD1438 disertakan dengan jaminan am selama 3 tahun. Manakala untuk pelan Pembelian Terus (Outright), Washer-Dryer WD1438 mempunyai jaminan am selama 2 tahun. Kedua-dua pelan disertakan dengan jaminan motor selama 10 tahun.
DryMaster Heat-Pump Dryer
Apakah jenis perkhidmatan tambahan yang disediakan untuk pelan Sewa Milik Heat-Pump Dryer DHP90 ini?
Kami akan menyediakan perkhidmatan KHIND Care Plan (KCP) sekali setiap 18 bulan mengikut pelan langganan anda. Pasukan servis kami akan menghubungi anda untuk menetapkan temu janji servis KCP. Servis KCP merangkumi:
‍
• Pemeriksaan tangki air
• Pemeriksaan tali pinggang dram (drum belt)
• Pembersihan penyejat (evaporator)
• Pemeriksaan komponen kipas
• Pemeriksaan gasket & getah penutup
• Pembersihan penapis dalaman & bawah
• Pemeriksaan kestabilan
• Pemeriksaan sistem pengudaraan
• Pemeriksaan pam air & saluran paip
• Pemeriksaan prestasi mesin semasa beroperasi
Apakah jaminan produk ini?
Untuk pelan Sewa Milik, Heat-Pump Dryer DHP90 dilindungi dengan jaminan am selama 3 atau 4 tahun, bergantung kepada pelan anda. Untuk pelan Pembelian Terus (Outright), ia mempunyai jaminan am selama 2 tahun. Semua pelan dilindungi dengan jaminan motor selama 10 tahun.
EcoWash 15 Top Load Washer
Apakah jenis perkhidmatan tambahan yang disediakan untuk pelan Sewa-Milik Mesin Basuh Muatan Atas 15kg EcoWash15 WM150A ini?
Kami akan menyediakan perkhidmatan KHIND Care Plan (KCP) sekali setiap 12 bulan. Pasukan perkhidmatan kami akan menghubungi anda untuk menetapkan temu janji bagi perkhidmatan KCP. Perkhidmatan KCP merangkumi:
‍
• Pencucian tab
• Penyelarasan aras produk
• Pembersihan laci sabun
• Pembersihan penapis habuk
• Pembersihan terperinci 360
• Pengujian fungsi mesin
Apakah jaminan produk ini?
Untuk pelan Sewa-Milik, Mesin Basuh Muatan Atas 15kg WM150A mempunyai jaminan am selama 4 tahun. Ia juga merangkumi jaminan motor selama 10 tahun.
Copyright © 2026 KHIND DIRECT SDN. BHD. (formerly known as KHIND Customer Service Sdn Bhd) (198301013621) (109015-W) (AJL 932451) | All Rights Reserved
Terms & ConditionsPrivacy Policy